項目背景
　　 受日本某電子公司（香港）委托，由咨詢公司為其完成中國市場客戶滿意度調查，以改進服務質量和效率。 

項目內容及研究成果
★  調查上海、北京、廣州三個城市的代表處；
★  調查客戶對該公司技術支持、售后服務的滿意程度；
★  確定影響客戶滿意度的關鍵因素；
★  明確提升相關服務水準的方式；
★  把顧客的意見進行分類，按照產品和服務網絡完善相關制度，為各代表處提供改進建議。